信息学院实岗实训工作圆满结束

时间:2018-12-24 19:11:08

  2018年下半年实岗实训沟通技巧课课程已经结束了,本次课程中信息学院的17级本科生收获颇多,在学习沟通中获得极大的提升。

  在人人都在学习的时代,每个人都在渴望知识,渴望充实自己,将自己填满,能够在竞争中突出自己,在同学、同事、老师和领导面前展示自己的竞争力,强大的竞争能力是如何获得的,就是从身边任何事情、任何职业、任何时间上获得的。

  这次实训让我们的同学接触到了,也体验到了在我们身边经常接触的这样一个职业——话务员。在接到要参加实训之前,陌生的工作环境,让我们挺想尝试这种职业的,因为我们也时常会接到有推荐业务的,接到电话我们可能会想,他们这些话务员打电话是个什么样的状态,他们会正襟危坐的接通我的电话吗?他们会一直保持微笑、耐心接通我的电话吗?他们会不会真正发自内心的为我服务?对的,没错。

  这次实岗实训沟通技巧课就是为了提高自己的沟通能力,人人都想提高自己的沟通能力,但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。因此建议你要做到四多,即多读、多看、多动、多思。

  多读多看就是要仔细阅读并理解业务脚本,将脚本熟练到自己的脑子里,多动多思就是将自己在接触客户时出现的问题进行归纳汇总,将问题处理到客户易懂的状态。

  所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

  我们的生活根本离不开沟通,无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处,沟通都充当着那个至关重要的纽带。

  通过本次实训课来获取到我们没有接触的课程,并不断的积累经验,使我们掌握各种技巧,为沟通打下坚实的语言和文字基础。学到了交流就是通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程中无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。

  沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。将这些好的方法,整理、过滤结合自己的想法,变成自己的东西——这就是有智慧人的做法。

  正因为学习了沟通技巧这门课,使我们更加深刻地体会到了沟通的重要性,也掌握了沟通必备的技巧。正是实践出真知,只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

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